到底是天氣太熱，害得所有人都被熱出神經病，還是大家真的被關在家太久，一心找架吵發洩鬱悶？近月以來，有太多名人因為爭議言行，在網路社群引發撻伐，最後以拍影片或發聲明的方式道歉收場，無論是不是蹭熱度賺流量，那幾乎占據了新聞版面。
網路論戰的成因千奇百怪，在熱門討論串下方，你也可以看到不少打著正義道德旗號的嫉妒與怨懣，但讓我們將視野放得再遼闊些，不聚焦在事件之上，而是把它們看成文化現象——它們都是「取消文化」（Cancel Culture，或譯封殺）的一部分。有閱聽外電習慣的讀者，可能對此一名詞不陌生，但，倘若你接收的不是第一手資料，或者只接收特定立場的詮釋，便很容易對它產生誤解，將之與霸凌和暴民政治混為一談，並把旨在糾正權力不平等的武器，拱手讓給保守的當權者。
什麼是取消文化？對爭議言行的封殺。而更嚴謹的解釋是，它是被主流社會給邊緣化的社群的工具，是一種問責制度，針對那些即使犯下錯誤，也不會因此失去社會地位與影響力的公眾人物。即使弱勢社群不具備強迫某人道歉的權力，他們依然可以通過呼籲抵制來發聲。要求對象為自己失當的言行負起責任，採取實質行動改過，爾後弱勢社群予以寬恕——這是取消文化的核心。
今日的取消文化之所以普遍引發反感，一方面是因為問責過程難免於暴民心理（以情感為基礎而非理性為基礎採取行為），部分成員表現出實施懲罰的強烈渴望，想為對象帶來傷害和痛苦，更否決其成長和改變的空間，另一方面則是出於維護言論自由的擔憂，當審查對象由公眾人物推及非知名人士，缺乏尊重與非批判性的對話，將引發寒蟬效應。你可能有所察覺了，意識形態兩極分化的社會，或許是取消文化的溫床，但取消文化不是任何政治團體的專利，而是一種社會參與模式，最激進的那種。
對取消文化的妖魔化，實際上混淆了兩造間不對等的權力關係，並習於將被批評人士描繪為承受莫名憤怒的受害者，藉此煽動恐懼，彷彿弱勢社群及其聲援者真有能力追究責任，摧毀有權有勢的名人，抹除歷史或造成社會性死亡。這樣的詆毀顛覆了取消文化的根本邏輯，顛倒受害者與加害者的位置，通過誇大其影響力，掩蓋來自社會邊陲的異音。如前段所言，對於取消文化，我們真正應該擔心的，是有人將它用於不正當的目的。
當你在網路上說了蠢話的時候……
儘管生活在台灣，還不太需要擔心猴年馬月發表的某則貼文被人翻出來修理，但只要稍有不慎，仍有可能成為千夫所指的對象，我們太習慣把心裡所想的每件事情拿出來昭告天下，而光明磊落理直氣壯可不是免死金牌。那麼，當你在網路上說了蠢話時，什麼樣的道歉方式是好，什麼方式是壞？
完成三個目標
承認錯誤、承擔錯誤、向最需要聽到道歉的人表達你的懊悔——不帶任何附加條件，也不期待能立即得到原諒。
避免公式化
你看過經公關批准的道歉聲明嗎？說有多不誠懇就有多不誠懇，就像例行公事一樣。具體說明你的悔恨，讓道歉屬於你個人，獨一無二。
主角是受你傷害的人或團體，不是你
道歉不是在向你的支持者喊話，任何抱團取暖的打算，都會讓你看起來像個自私自利的混蛋。
迅速回應你所造成的傷害
還記得凱文．哈特（Kevin Hart）是怎麼失去2019年奧斯卡頒獎典禮的主持棒嗎？他被挖出在2011年時曾發表過對同志不甚友善的笑話，在第一時間拒絕道歉，並把批評者形容為網路巨魔，而且明顯犯下把自己當主角的錯誤——他是這麼說的：「當我的生活仍在進行與變化的時候，我不會回顧過去。」這無疑是搧風點火，而他本有足夠的資源及管道，去防止名聲繼續受損。就後見之明而言，哈特近期的演出雖然不如過往那樣肆無忌憚，但當年的爭議顯然對他的職涯也未造成長期傷害。道歉、改過絕對是有用的。
不要說「你搞錯了！」或「你誤解我的意思！」
道歉是為你犯下的錯誤承擔責任，不是請你重新定義事件，好說明自己的無辜，那只會讓接受道歉的人產生罪惡感及自我質疑。
不要說「我很抱歉讓你有這種感覺。」
這句話直譯就是「我沒有錯。你覺得我有錯，那都是你的錯。」傷害人可能不是你的本意，但在這種情況下，你更該在乎的是自己的言行如何傷害了他人，變相地指責接受歉意的人，將自己定位為當下的受害者，違反了道歉的初衷。
不要說「對不起，但是……」
不管是名人還是低調的小老百姓，如果一面道歉，又一面不遺餘力地為個人辯護（比方說，把事情美化成幽默），那對你沒有任何好處。
不要以為道過歉就是加分
坦然道歉很好，但要是以為那可以博取同情，或對個人形象是種加分，那恐怕是小覷了公眾的智商。說穿了，道歉會不會被接受，主控權並不在你手中。你是在為做過的錯是道歉呢，還是為不慎將把柄落入旁人手中而道歉？兩者有很大的區別，後者是此種心態的來源。
口惠實不至
時間會證明你是不是真的很抱歉，或只是擔心失去朋友工作或各種機會。單是耍嘴皮子不用繳稅，請行動和語言保持一致。
在你發表或分享意見時，請多想一秒鐘
基本上，你在網路說過的任何話，即使是白堊紀發生的事也能被人挖出來。為了防止有心人士斷章取義，或者惡意曲解你的發言，發表具有明確目的、只能按原意解釋的內容非常重要。在點擊發佈之前多想一秒鐘，記住，網路世界是沒有期限的。
▌整理報導：康樂
