＃mayday脫穎而出｜線上消費倍增、實體店拚轉型，購物的慾望永遠有個缺口｜cacao 可口雜誌

人們居家隔離、減少外出，實體店家受到不小衝擊，反觀國內電商卻在這波市場中脫穎而出。根據中信金舉行法說會表示，觀察疫情期間的客戶行為，在第一季旅遊類別的消費銳減五成，百貨、交通類別也呈現衰退，反之，電商消費有倍數成長，醫療藥妝則增兩成以上，外送平台、量販超市消費也都有增加。我們慶幸，防疫商品不再一枝獨秀。

渴望購物，但少了衝動性消費

防疫商品不再是網路上的搶購重點，許多意想不到黑馬商品脫穎而出，如PC home 24h購物表示，因應政府實施「口罩實名制2.0」政策，民眾需透過健保卡及自然人憑證於網路預購口罩，刺激讀卡機買氣暴增；蝦皮購物則是受口罩妝容影響，眼影商品成長3成以上；博客來發現，電子書較去年同期成長近1倍，其中防疫知識相關兩個大類：自然科普與醫療保健，更有1.5倍的成長；而486團購則發現，原本預估翻譯產品銷量會銳減，沒想到近期「翻譯筆」及「翻譯機」竟然躍升成為站內熱賣商品。原來民眾在家的時間選擇自我進修，或選擇翻譯產品做為親子共讀、共學的利器，刺激銷量成長超過3倍；此外，近期許多公司進行分流及居家辦公，電動頸肩伸展器也意外的暢銷。

母親節檔期帶動電器商品贈禮

剛過完的母親節檔期，生活市集公布母親節檔期三大人氣商品，其中人氣冠軍為「小紫UV紫外線除蟎吸塵器」，近三週銷量就較前三週狂飆近3倍，凸顯許多消費者傾向贈送掃除家電做為母親節禮物；PChome 24h購物則統計，去年母親節檔期的智慧3C家電、美妝保養品及保健食品，為三大熱門送禮品項；今年除掃地機器人外，還有iPhone SE2新機預購買氣；愛合購在今年母親節的操作上，除了主打蛋糕之外，今年恰逢農曆閏4月，傳統習俗會由已出嫁的女兒，在閏月準備豬腳麵線替父母添福添壽，愛合購也加強在相關產品的上架以及行銷，帶動銷售。

實體店拚轉型，電商補助加碼

響應經濟部推行的「零售業上架電商服務」紓困計畫，預計將針對千家零售業者，提供每家最高補助上限10萬元，而各大電商平台再推出加碼活動，如蝦皮購物有總價值超過25萬元的超優惠方案、淘寶台灣祭出30萬補貼方案、樂天市場也再加碼10萬元行銷補貼等，讓零售業者能更順利度過此次困境。根據愛合購觀察，由於實體店鋪受疫情衝擊影響，使得許多店面業績下滑，故近一個月實體店詢問網路上架的次數顯著變多，4月份站內的開店數粗估成長約23％，其中又以各縣市知名烘焙店最多，如台北的法蘭司烘焙，花蓮TOP王子洋公館，以及台南的名坂奇夏威夷豆塔等。

後疫情時代，線上購物已融入日常生活

隨著連續30天0確診，囤糧及購買防疫用品的力道也逐漸放緩，顯示消費者已開始對疫情比較放心。愛合購平台表示受到疫情衝擊各行各業影響，消費者購買高單商品的力道也有減少，「小確幸」商機再現，如買平價的蛋糕、美食享受短暫的愉悅感，成了苦悶防疫期間民眾的消費主流。486團購也觀察到，時下消費者生活忙碌，有效率、能解決針對性問題的多功能型商品成為消費主流，例如，除濕機除了除濕，若還兼具小夜燈、奈米離子功能則更受歡迎；空氣清淨機除了淨化空氣，還要能夠偵測懸浮微粒、二氧化碳及驅蚊功能。再者，消費者對於商品「顏值」也開始有明顯需求，所以暢銷的商品通常須內外兼具，要美也要夠省力、夠有效率。

到了後疫情時代，在消費行為被改變後，當疫情完全過去、民眾漸漸願意外出，即使對口罩、乾洗手及酒精等防疫用品需求走緩，但是像日用品、食品等生活必需品的需求不會因此消失，呈現出雨露均霑、多數品類皆受惠的榮景；特別對電商業者而言，儘管原本不願網購的民眾會持續在線上消費，但不代表完全不進實體通路，電商平台除了要持續瓜分實體通路，還要面對電商同業競爭，只要有其他選擇，「產品豐富性」與「價格吸引力」才是網購最重要的關鍵。